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運(yùn)營商創(chuàng)新5G變現(xiàn)模式正當(dāng)時(shí)_要聞速遞

來源：中關(guān)村在線　2023-07-06 20:16:28

我們常說，在這個(gè)客戶需求日趨多樣化、個(gè)性化的時(shí)代，細(xì)分客戶群體并提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，是一家企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中取得商業(yè)成功的不二法寶。

但過去幾十年來，運(yùn)營商幾乎與這一法寶無緣。一直以來，運(yùn)營商主要的商業(yè)運(yùn)作模式是，向所有客戶提供幾乎無差別的標(biāo)準(zhǔn)化移動(dòng)寬帶服務(wù)，并以單一的“使用量”為度量標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

值得慶幸的是，如今隨著5G商用四年進(jìn)入發(fā)展成熟期，這樣的狀況正在發(fā)生改變。全球領(lǐng)先運(yùn)營商們紛紛開啟5G商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐，在成功證明了可行性的同時(shí)，也讓我們看到未來廣闊的前景和潛在價(jià)值。

(資料圖片僅供參考)

溫情滿滿的客戶細(xì)分

“有歡笑，更有歡孝”、“你守護(hù)城市，我們守護(hù)你”，近來中國移動(dòng)升級(jí)推出歡孝卡和騎士卡，以溫情滿滿的基調(diào)開啟了基于用戶特定需求的客戶細(xì)分服務(wù)模式的探索。

歡孝卡針對(duì)老年人群體的剛性需求，推出安全無憂、關(guān)愛無憂、健康無憂三大溫情服務(wù)，以云端攔截高頻騷擾電話、彈屏提示疑似詐騙來電、防詐保險(xiǎn)最高萬元理賠、位置共享查詢等服務(wù)守護(hù)老年人的安全，以線上健康咨詢、健康檢測(cè)硬件等一站式康養(yǎng)服務(wù)關(guān)愛老年人的健康，以子女幫父母代付話費(fèi)、親情號(hào)免費(fèi)互打、超大流量等服務(wù)讓老年人的通信娛樂生活更舒心。

騎士卡針對(duì)快遞、外賣、物流、網(wǎng)約車等垂類市場(chǎng)從業(yè)人員的特定需求，提供從工作效率保障、出行安全保障到休閑娛樂體驗(yàn)升級(jí)的全方位貼心服務(wù)，在滿足該群體通話分鐘數(shù)高和流量需求量大的需求的同時(shí)，提供智能頭盔、無憂換電、騎行險(xiǎn)、咪咕視頻會(huì)員及定向流量等服務(wù)。

以上案例是運(yùn)營商對(duì)傳統(tǒng)單量綱計(jì)費(fèi)模式的一次顛覆性轉(zhuǎn)變，并已在實(shí)踐中證明了可行性。比如，5G速率計(jì)費(fèi)模式最早誕生于芬蘭市場(chǎng)，在2019年全球首次推出時(shí)，業(yè)界普遍持悲觀態(tài)度，認(rèn)為用戶不會(huì)買單，但從過去四年海外發(fā)展實(shí)際情況看并非如此，該模式已從芬蘭擴(kuò)展到歐洲和中東市場(chǎng)，被越來越多的運(yùn)營商采納；數(shù)據(jù)顯示，自2021年10月底發(fā)布以來，廣東聯(lián)通5G直播套餐已發(fā)展約20萬用戶，呈現(xiàn)出一定的價(jià)值潛力。

面向更遠(yuǎn)的未來，我們有理由相信這些創(chuàng)新模式還將釋放出更大的價(jià)值。比如，眾所周知移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量遵循28定律，即大部分的數(shù)據(jù)流量是由少數(shù)用戶產(chǎn)生的，而速率計(jì)費(fèi)模式開啟了分艙式服務(wù)的第一步，為未來提升VIP用戶的滿意度和忠誠度以及增加企業(yè)收入和利潤開了一個(gè)好頭。再比如，面向未來，不管是AIGC浪潮下的內(nèi)容生態(tài)革命，還是基于邊緣云計(jì)算卸荷的XR業(yè)務(wù)，都重度依賴移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的上行能力，這給運(yùn)營商依托5G上行能力變現(xiàn)的商業(yè)模式帶來了無限想象空間。

創(chuàng)新商業(yè)模式勢(shì)在必行

從以上我們看到，面對(duì)業(yè)務(wù)多元化、消費(fèi)場(chǎng)景多樣化趨勢(shì)，在5G網(wǎng)絡(luò)新能力的加持下，全球領(lǐng)先運(yùn)營商們已紛紛拾起“細(xì)分客戶并提供差異化服務(wù)”的法寶，積極開辟商業(yè)變現(xiàn)新賽道。但反過來看，如果運(yùn)營商不積極作出商業(yè)模式改變，會(huì)怎樣？

從業(yè)務(wù)發(fā)展看，有預(yù)測(cè)顯示，2023年全球平均每部智能手機(jī)的月數(shù)據(jù)使用量將為20GB，到2028年底將達(dá)到47GB。面向未來移動(dòng)數(shù)據(jù)成倍增長，在運(yùn)營商越來越難提高套餐價(jià)格的趨勢(shì)下，傳統(tǒng)單一的流量計(jì)費(fèi)模式將給運(yùn)營商的利潤可持續(xù)增長帶來越來越大的壓力。

從網(wǎng)絡(luò)成本看，未來更沉浸、更互動(dòng)的新應(yīng)用需5G的上下行大帶寬、時(shí)延、可靠性等多維能力保障，會(huì)消耗更多的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算資源，傳統(tǒng)單一的流量計(jì)費(fèi)模式不利于攤薄網(wǎng)絡(luò)成本。因此，不管是從開源還是節(jié)流的角度看，運(yùn)營商都必須跳出傳統(tǒng)單量綱計(jì)費(fèi)模式的“死胡同”，積極創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)能力變現(xiàn)新模式。

可喜的是，在商業(yè)模式創(chuàng)新勢(shì)在必行的關(guān)頭，全球領(lǐng)先運(yùn)營商已開始積極尋求突破，并以實(shí)踐初步證明了創(chuàng)新模式的可行性。而接下來值得期待的是，在今年MWC上海展上，我們看到裸眼3D、新通話、云手機(jī)等新業(yè)務(wù)已步入成熟期，有望規(guī)模商用成為5G下一波流行應(yīng)用，這些應(yīng)用都不同程度的具備面向特定人群、依賴大上行和低時(shí)延等5G網(wǎng)絡(luò)能力的特征，這無疑讓以上種種創(chuàng)新變現(xiàn)模式如同駿馬遇上遼闊的草原一般呈現(xiàn)出馳騁的活力。相信未來，在新興應(yīng)用和5G創(chuàng)新變現(xiàn)模式結(jié)合下，運(yùn)營商將能取得更大的商業(yè)成功。

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