京東率先針對空調(diào)熱水器推出“到貨次日裝”服務 到貨后次日就安裝

(資料圖)

隨著京東12.12的到來，恰逢全國出現(xiàn)大面積降溫天氣，不少消費者會選擇在此時，以實惠的價格入手空調(diào)、熱水器等家電產(chǎn)品，讓冬季生活過的溫暖舒適。但與購買食品、快消品不同的是，家電產(chǎn)品一般由“購買、送貨、安裝、使用、售后”等環(huán)節(jié)構成，而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電器安裝的時效問題是困擾消費者服務體驗的三大問題之一，占比高達70%。

在北京打拼的孫女士提起電器安裝也是心有不安，因天氣漸冷父母都在老家，孫女士打算為二老購買一臺空調(diào)，但電器送上門后，還需孫女士自主預約安裝，客服以目前安裝需求量大為由，安裝出現(xiàn)多次延期現(xiàn)象，最終，在老人“受凍”一周后，空調(diào)才安裝完畢，對于這一次的電器安裝體驗，孫女士表示“我們平時工作挺忙，這次空調(diào)安裝確實耗費了我不少時間和精力”。

今年6月，由京東電器、京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022中國電器服務行業(yè)趨勢洞察報告》顯示，有超過5成的受訪消費者表示，選購電器時看重電器安裝服務。在電器購買過程中，也是消費者對于煥新生活的滿懷期待，但如果在物流送貨、安裝環(huán)節(jié)“掉了鏈子”，這份由新家電帶來的幸福感就會大打折扣，由此可見，電器服務體驗逐漸成為電器市場實現(xiàn)差異化競爭的關鍵點。

對于空調(diào)和熱水器等電器產(chǎn)品，往往安裝難度相對較大，需要有具備安裝資質(zhì)的工作人員才可以完成安裝，所以往往給消費者形成這一品類的電器產(chǎn)品在安裝等待時間長的刻板印象，為了提升消費者的電器送裝服務體驗，縮短安裝等待時間，京東率先在空調(diào)、熱水器等品類全面上線了“到貨次日裝”服務，由京東物流完成家電送貨后，保障到貨后次日內(nèi)品牌方的服務工程師即可上門完成安裝。用戶可在電器下單后隨時查看服務進度，在安裝師傅上門前會主動聯(lián)系消費者協(xié)調(diào)上門時間，讓用戶全程放心無憂。

具體來看，消費者在京東下單電器產(chǎn)品時，選擇帶有“到貨次日裝”標識的電器產(chǎn)品，即默認此款家電享受“次日裝”服務。目前，以海爾、TCL、格力、美的、小米、海信、康佳、長虹為代表的近9成空調(diào)品牌的大部分商品已經(jīng)實現(xiàn)“到貨次日裝”服務。而以海爾、美的、萬和、萬家樂、華帝、史密斯為代表的有超7成熱水器品牌的大部分商品實現(xiàn)“到貨次日裝”服務。

此次京東電器推出的“到貨次日裝”服務，無疑大大提升了用戶服務體驗，也是行業(yè)安裝領域內(nèi)一次重大突破。

要將優(yōu)秀的能力開放給行業(yè)，才能帶動行業(yè)的效率提升，從而提升消費者的體驗，能夠?qū)⒖照{(diào)、熱水器等電器安裝時間縮短至“到貨次日裝”，主要有兩個原因，一方面京東自開始搭建搭建物流網(wǎng)絡，在全國已布局了80余個自營大件倉，消費者在京東下單電器后，訂單就會提交到距離消費者最近的倉儲服務站，并進行配貨安排發(fā)貨，讓消費者能夠更快的收到購買的電器產(chǎn)品。

另一方面，京東“到貨次日裝”服務意味著“配送環(huán)節(jié)”與“安裝環(huán)節(jié)”需要在信息及服務履約上緊密鏈接，為此，京東將物流數(shù)字化信息開放共享給品牌廠商，并與品牌廠商完成安裝服務共建標準，確保消費者的電器訂單出庫、到貨等配送全周期信息能夠及時透傳至品牌廠商的安裝終端，做到送裝信息互聯(lián)互通，大大提升安裝時效。通過京東與品牌廠商在信息數(shù)字化對接、服務標準的落地等方面的共建，確?！暗截洿稳昭b”服務得以順利實現(xiàn)。

服務作為京東核心優(yōu)勢之一，此次推出的“到貨次日裝”服務無疑將再次提升消費者的電器售后安裝體驗，未來京東還將通過構建強大的服務供應鏈網(wǎng)絡體系，致力于突破更快的安裝時效，讓消費者在京東獲得電器安裝快人一步的省心體驗。

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