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火山引擎數(shù)智平臺(tái)：CDP產(chǎn)品要能與多方聯(lián)動(dòng)

來(lái)源：中關(guān)村在線(xiàn) 　2022-11-28 17:55:02

CDP（Customer Data Platform，客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)）市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪的高速增長(zhǎng)。

(相關(guān)資料圖)

國(guó)際數(shù)據(jù)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“IDC”）數(shù)據(jù)顯示，2021年全球CDP市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到21.6億美元，未來(lái)五年年復(fù)合增長(zhǎng)率 (CAGR)為21.5%；聚焦國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)紛析智庫(kù)發(fā)布的《2021年品牌CDP與營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型報(bào)告》指出，2021年中國(guó)CDP行業(yè)份額是28億元，五年內(nèi)將達(dá)到80億元。

一般來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)CDP的發(fā)展可以追溯到2013年，相較于早前企業(yè)常用的CRM（Customer Relationship Management ，客戶(hù)關(guān)系管理）、DPM（Digital Performance Management，數(shù)字化業(yè)績(jī)管理）以及SCRM（Social Customer Relationship Management，社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)，CDP的數(shù)據(jù)來(lái)源更豐富、顆粒度更細(xì)，而且在連接數(shù)據(jù)后鏈路營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景使用上也更為便捷，可適配更多數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)來(lái)源：36氪企服點(diǎn)評(píng)

以火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI推出的客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)VeCDP為例，能夠幫助企業(yè)從多種渠道提取客戶(hù)數(shù)據(jù)（包括自有第一方、平臺(tái)第二方和其他渠道第三方數(shù)據(jù)來(lái)源）并進(jìn)行管理和存儲(chǔ)，并通過(guò)ETL/ELT將多種數(shù)據(jù)格式進(jìn)行集成統(tǒng)一，同時(shí)打通跨渠道、設(shè)備和來(lái)源的客戶(hù)身份解析，實(shí)現(xiàn)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。

在此基礎(chǔ)上，為了便于業(yè)務(wù)使用，VeCDP還能對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一治理，其中包括去重得系列數(shù)據(jù)加工，最大限度保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性和新鮮度；并提供多樣的標(biāo)簽?zāi)Ｊ?、靈活的客戶(hù)分析，可對(duì)市場(chǎng)群體進(jìn)行深度多維度洞察。

在備受關(guān)注的安全性能方面，VeCDP支持?jǐn)?shù)據(jù)隱私保護(hù)合規(guī)檢查與權(quán)限限制管理。

除此之外，VeCDP還可充分聯(lián)動(dòng)火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI旗下多款數(shù)據(jù)產(chǎn)品，在自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)市場(chǎng)分析、快速AB實(shí)驗(yàn)等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，為企業(yè)帶來(lái)能力支持。

首先，在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化方面，VeCDP中的標(biāo)簽、人群、ID Mapping服務(wù)可被增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)GMP調(diào)用。企業(yè)通過(guò)VeCDP完成客戶(hù)分層，并進(jìn)一步洞察客戶(hù)畫(huà)像，并針對(duì)不同客戶(hù)群體制定差異化的運(yùn)營(yíng)策略——當(dāng)策略完成后，可以通過(guò)GMP的多渠道（如短信、push、郵件、微信等）面向精準(zhǔn)客戶(hù)群體實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)，而觸達(dá)后回收的效果數(shù)據(jù)還能繼續(xù)返回并沉淀在VeCDP中，可供企業(yè)完成歸因分析與復(fù)盤(pán)，以便進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

其次，在對(duì)客戶(hù)畫(huà)像有進(jìn)一步洞察需求時(shí)，VeCDP能夠支持將人群及標(biāo)簽同步到數(shù)智洞察平臺(tái)DataWind上做進(jìn)一步分析。如，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)策略在實(shí)行過(guò)程中出現(xiàn)效果偏差，這時(shí)候可以將營(yíng)銷(xiāo)返回?cái)?shù)據(jù)與既定人群包導(dǎo)入DataWind進(jìn)行深度數(shù)據(jù)洞察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，并基于最新數(shù)據(jù)找出關(guān)鍵影響因素。而分析結(jié)果數(shù)據(jù)（如重新完成圈選的人群包）又可同步至VeCDP做二次運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)DataWind追蹤并分析后續(xù)指標(biāo)變化，以驗(yàn)證策略調(diào)整效果。

再次，當(dāng)業(yè)務(wù)在決策之前需要通過(guò)AB實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證策略準(zhǔn)確性時(shí)，還可以將VeCDP中的人群推送至AB測(cè)試DataTester進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并一鍵回收試驗(yàn)數(shù)據(jù)，助力業(yè)務(wù)完成科學(xué)決策。

據(jù)介紹，火山引擎VeCDP還可聯(lián)動(dòng)外呼系統(tǒng)、語(yǔ)音智能系統(tǒng)、內(nèi)容平臺(tái)、短信平臺(tái)、廣告平臺(tái)等多樣產(chǎn)品，為企業(yè)構(gòu)建以用戶(hù)為中心的全方位洞察與服務(wù)，真正承擔(dān)起賦能營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)中樞職責(zé)。

這在第三方平臺(tái)間數(shù)據(jù)難以高效互通的當(dāng)下，顯得格外重要——類(lèi)似VeCDP產(chǎn)品的存在，讓企業(yè)能夠在數(shù)據(jù)獲取及使用上擁有更多自主權(quán)。

而對(duì)CDP技術(shù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)CDP產(chǎn)品的認(rèn)知與認(rèn)可進(jìn)一步加深，同時(shí)包括公域流量成本上漲、疫情影響數(shù)字渠道互動(dòng)增多等現(xiàn)實(shí)因素裹挾，現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境還將繼續(xù)有更多可能，這也要求“火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI”們，能夠在不斷拓展能力邊界的同時(shí)，進(jìn)一步提升CDP產(chǎn)品的適配性和使用門(mén)檻。

據(jù)了解，目前火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI旗下的VeCDP能夠以SaaS形式輕量化部署，企業(yè)平均部署周期為1-2個(gè)月即可投入使用，能夠極大滿(mǎn)足企業(yè)在市場(chǎng)洞察上的及時(shí)性需求。（作者：宋楠）

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