網(wǎng)購燃氣灶突然爆炸 美的回應(yīng)：已退貨退款

北京商報消息，近日有消費者稱自己在電商平臺的美的自營旗艦店購買的美的燃氣灶用了不超十天就突然爆炸，美的方面回應(yīng)稱已在 8 月 22 日退貨退款，并展開全面自查，美的委托了第三方機構(gòu)進行權(quán)威檢測，目前機器尚在運輸途中。

IT之家了解到，消費者趙先生于 8 月 12 日在電商平臺的美的自營旗艦店購買了 JZT-Q216B 型號的燃氣灶，8 月 20 日晚上所購買的燃氣灶鋼化玻璃面板在趙先生做飯時突然爆炸，8 月 22 日美的人員上門檢測給出解釋稱鋼化面板自爆本身存在一定概率，但并未給出具體解釋。

對此美的方面回應(yīng)稱對于趙先生在使用過程中受到驚嚇、帶來日常生活不便鄭重致歉。美的稱趙先生使用的燃氣灶為美的自產(chǎn)產(chǎn)品，目前美的無任何 OEM 燃氣灶產(chǎn)品，同時在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴格遵守相關(guān)的國家標準。根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù)，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。美的將密切關(guān)注，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，始終把用戶權(quán)益放在第一位。

美的說明：“玻璃面板碎裂事件發(fā)生在 8 月 20 日晚。在接到投訴后，我們第一時間安排售后人員與用戶取得聯(lián)系，于 8 月 22 日上門進行檢測，檢測結(jié)果排除了產(chǎn)品回火、安裝不當?shù)纫蛩?。因造成鋼化玻璃碎裂的因素較多，如冷熱沖擊、外力沖擊等等速因素均會造成玻璃碎裂，而當?shù)厥酆笕藛T及網(wǎng)點不具備更進一步檢測的能力和工具，秉持對用戶負責(zé)的態(tài)度，我們與用戶當天在現(xiàn)場就達成了共識，一方面按照用戶要求退貨退款(已于 8 月 22 日中午完成);另一方面將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構(gòu)進行權(quán)威檢測。目前機器尚在運輸途中，后續(xù)的檢測結(jié)果我們也會第一時間向社會各界通報”。

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