手機(jī)通信新選擇？ 虛擬運(yùn)營(yíng)將何去何從

兩周前，小米發(fā)布了小米Play，隨機(jī)贈(zèng)送一年的每月10GB流量賺足了眼球。把時(shí)間往回?fù)?，小米MIX 3故宮版更是贈(zèng)送了三年每月10GB流量和20天全球主流國(guó)家免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。當(dāng)然這些都是虛擬運(yùn)營(yíng)商“小米移動(dòng)”提供的服務(wù)，并不是由三大運(yùn)營(yíng)商直接提供的。除了小米移動(dòng)之外，國(guó)內(nèi)還有大量獲得正式商用牌照的虛擬運(yùn)營(yíng)商，很多人都想分一杯羹。

■虛擬運(yùn)營(yíng)商是什么

雖然能和傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商一樣向手機(jī)用戶提供完善的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但虛擬運(yùn)營(yíng)商不擁有電信基礎(chǔ)設(shè)施，而是從運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買基礎(chǔ)設(shè)施使用權(quán)。有了基礎(chǔ)設(shè)施使用權(quán)后，虛擬運(yùn)營(yíng)商再自行運(yùn)營(yíng)，向消費(fèi)者銷售手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

■虛擬運(yùn)營(yíng)商來自各行各業(yè)

目前，國(guó)內(nèi)獲得正式商用牌照的虛擬運(yùn)營(yíng)商分別為小米移動(dòng)、阿里通信、京東通信、中興視通、蘇寧互聯(lián)、極信通信(國(guó)美)、懂的通信(聯(lián)想)、迪信通通信、海航通信、蝸牛移動(dòng)、U友(愛施德)、紅豆電信、遠(yuǎn)特通信、民生通訊、話機(jī)世界、天音移動(dòng)、263網(wǎng)絡(luò)通信、分享通信、樂語(yǔ)通信、朗瑪移動(dòng)、銀盛通信、星美通信、普泰移動(dòng)、中期移動(dòng)、全民優(yōu)打(廣東恒大和)、博元訊息、華翔聯(lián)信、青?？萍?、連連科技和長(zhǎng)江移動(dòng)。

從這份名單不難看出，國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商的構(gòu)成十分復(fù)雜。小米、阿里巴巴、京東、中興、蘇寧、國(guó)美、迪信通算是大家比較熟悉的企業(yè)，覆蓋了手機(jī)、電商、通信等領(lǐng)域的主要玩家。其余還有一眾手機(jī)通信企業(yè)，雖然不被熟知，但也算是和手機(jī)移動(dòng)通訊有些關(guān)聯(lián)。

再看其余的虛擬運(yùn)營(yíng)商，大家就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)到底從四面八方吸引了多少人。有主營(yíng)服裝的紅豆、以網(wǎng)絡(luò)游戲起家的蝸牛、航空起家的海航集團(tuán)，來自銀行業(yè)的民生銀行、以電影和文化傳媒出名的星美集團(tuán)、在行云計(jì)算服務(wù)的青?？萍?，以及網(wǎng)絡(luò)支付提供商連連科技。此外，名單中也有隸屬于貿(mào)易、金融企業(yè)的虛擬運(yùn)營(yíng)商。

■虛擬運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀堪憂

三大運(yùn)營(yíng)商面前，虛擬運(yùn)營(yíng)商在99.9%的情況下都會(huì)被消費(fèi)者忽視。就算是最近稍微有點(diǎn)“知名度”的小米移動(dòng)也是依靠著連續(xù)的手機(jī)新品打廣告。作為手機(jī)行業(yè)最具影響力和話題性的廠商，小米的虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)也就只能獲得這么多注意力，其它虛擬運(yùn)營(yíng)商的日子就更不好過了。當(dāng)然，知名度不足并不是虛擬運(yùn)營(yíng)商沒能成規(guī)模的唯一原因。

被打上騷擾電話標(biāo)簽

由于虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼注冊(cè)成本低，大量虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼被人利用成為了騷擾電話。號(hào)段分部方面，1703、1705和1706開頭的號(hào)碼是使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼;1704、1707、1708、1709和171開頭的號(hào)碼是使用中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼;1700、1701和1702號(hào)段則是電信。

對(duì)于了解虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)段和騷擾電話泛濫情況的人來說，遇到這種號(hào)碼會(huì)直接掛斷。再加上手機(jī)自動(dòng)識(shí)別騷擾電話的機(jī)制，這對(duì)正常的虛擬運(yùn)營(yíng)商使用者產(chǎn)生了影響。大家選號(hào)都喜歡選好的，虛擬運(yùn)營(yíng)商在選號(hào)這一階段就處在劣勢(shì)。

并沒有顯著價(jià)格優(yōu)勢(shì)

到隨便一個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳主頁(yè)，乍一看資費(fèi)都很便宜。但是近兩年三大運(yùn)營(yíng)商持續(xù)的降價(jià)和越來越便宜的流量讓虛擬運(yùn)營(yíng)商價(jià)格優(yōu)勢(shì)被榨干。再加上騰訊等網(wǎng)絡(luò)公司與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商合作帶來了各種流量卡，虛擬運(yùn)營(yíng)商的生存空間更加狹小。

服務(wù)不成熟

服務(wù)是運(yùn)營(yíng)商行業(yè)最重要的基本要素。就連三大運(yùn)營(yíng)商這種經(jīng)驗(yàn)豐富、不缺資源的運(yùn)營(yíng)商都會(huì)時(shí)不時(shí)遇到用戶對(duì)服務(wù)不滿的狀況。所以對(duì)于在經(jīng)驗(yàn)、體系、人員方面都不足的虛擬運(yùn)營(yíng)商來說，服務(wù)的不夠高效成為了讓許多用戶望而卻步的又一原因。

在剛剛提到的這些虛擬運(yùn)營(yíng)商中，只有幾家有像樣的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。有些虛擬運(yùn)營(yíng)商的主頁(yè)設(shè)計(jì)落后，信息更新極慢，幾年前的服務(wù)公告還在首頁(yè)正中央。如果連自己的門臉都維護(hù)不了，何以維護(hù)用戶的體驗(yàn)?

■需要加強(qiáng)服務(wù)差異化、定制化

比傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商更加個(gè)性化的套餐，讓用戶把錢高效地花在自己想要的服務(wù)上。

在海外，經(jīng)營(yíng)的有模有樣的虛擬運(yùn)營(yíng)商不在少數(shù)，它們的共同點(diǎn)都是提供了對(duì)于國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商來說，大家可以在提供個(gè)性化、差異化服務(wù)上加大力度，明確自己的用戶群體，做出定制化套餐。吸引了這些用戶注意，形成一定規(guī)模后，就能更簡(jiǎn)單地展開其它經(jīng)營(yíng)策略。

■e-SIM普及有利虛擬運(yùn)營(yíng)商

e-SIM就是焊在手機(jī)主板上的SIM卡，使用e-SIM的手機(jī)不需要SIM卡卡槽。在理想狀況下，這就意味著用戶更換運(yùn)營(yíng)商時(shí)也不需要換SIM卡，只需在手機(jī)設(shè)置里點(diǎn)擊幾下即可。如果e-SIM真能普及，用戶更換運(yùn)營(yíng)商就會(huì)更容易。幾秒鐘的隨意切換可以讓用戶隨時(shí)選擇套餐配置更符合目前使用狀態(tài)的運(yùn)營(yíng)商，這也就提高了虛擬運(yùn)營(yíng)商被使用的機(jī)會(huì)。

谷歌Pixel 2 XL主板，標(biāo)紅位置是e-SIM(圖源：iFixit)

■物聯(lián)網(wǎng)也是機(jī)遇

手握虛擬運(yùn)營(yíng)商資源后，不一定非得全都投入到消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)。在物聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，虛擬運(yùn)營(yíng)商也可以利用手握的網(wǎng)絡(luò)資源在工業(yè)、城市等領(lǐng)域進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的部署與管理，充分挖掘從三大運(yùn)營(yíng)商買到的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用權(quán)的潛力。

■趕上5G，虛擬運(yùn)營(yíng)商命運(yùn)更加撲朔迷離

2019年是5G商用的初始階段，5G手機(jī)也將上市。雖然可以肯定的是三大運(yùn)營(yíng)商不會(huì)在現(xiàn)在就把5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用權(quán)賣給虛擬運(yùn)營(yíng)商。但在幾年后5G基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量充足后，虛擬運(yùn)營(yíng)商能否在5G上做文章，能否在5G大環(huán)境下從三大運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)治之中找到缺口，只有時(shí)間能告訴我們。

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