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小算盤打得足夠精明 APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)“黑洞” 該堵住了

來(lái)源：現(xiàn)代金報(bào) 　2019-04-26 16:58:47

今年1月1日起正式實(shí)施的電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少APP在用戶購(gòu)買服務(wù)時(shí)，對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)沒有明確提示，有的甚至默認(rèn)勾選。當(dāng)用戶想要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)困難重重，有的APP上甚至找不到任何取消訂購(gòu)的提示。(4月25日新華社)

現(xiàn)實(shí)中不少人有這種鬧心的消費(fèi)體驗(yàn)：為追一部劇，開通了某APP一個(gè)月的會(huì)員，結(jié)果下個(gè)月又被扣了錢，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)中了運(yùn)營(yíng)商自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路。

電子商務(wù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。那么，電商法和消法之下，這些明顯違法、飽受詬病的APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)“黑洞”，為何仍在“吞”金?潛規(guī)則何時(shí)打破?

原來(lái)，手機(jī)APP運(yùn)營(yíng)商的小算盤打得足夠精明。盡管在毫不知情或稀里糊涂的情況下被扣了錢，但因扣費(fèi)方式隱蔽、涉及金額小、維權(quán)成本高等，多數(shù)消費(fèi)者怕麻煩不愿較真。十塊八塊的費(fèi)用對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)不算多，但所有用戶被扣的費(fèi)用加在一起相當(dāng)可觀，運(yùn)營(yíng)商掙的就是這個(gè)錢，俗稱“薅羊毛”。曾經(jīng)，一些電信運(yùn)營(yíng)商也沒少使過(guò)這種伎倆，現(xiàn)在APP運(yùn)營(yíng)商如法炮制。

人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。在信用時(shí)代加速到來(lái)、公民維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)的今天，信用應(yīng)成為商家的生命和靈魂，若APP運(yùn)營(yíng)商抱著僥幸心理行不義之事、發(fā)不義之財(cái)，肆意違反市場(chǎng)交易最基本、最重要的誠(chéng)信原則，將消費(fèi)者合法權(quán)益棄之不顧，必將付出沉重代價(jià)，用“自掘墳?zāi)?rdquo;一詞形容也不為過(guò)。

手機(jī)APP在付費(fèi)充值中玩套路、設(shè)陷阱，實(shí)際上是利用消費(fèi)者的信息弱勢(shì)地位和消極維權(quán)的心理，到達(dá)誤導(dǎo)、強(qiáng)制、欺詐消費(fèi)的非法目的。對(duì)此，工商、網(wǎng)信、消保等部門或單位，要承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，暢通投訴渠道，降低維權(quán)成本，加大懲處力度，同時(shí)建立“黑名單”制度，使屢罰不改的APP運(yùn)營(yíng)商寸步難行。

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