充了視頻會(huì)員還會(huì)被廣告打擾？客服回應(yīng)暫沒(méi)有完全關(guān)閉推薦

(原標(biāo)題：視頻網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員為何也要看廣告 細(xì)則說(shuō)明隱藏在數(shù)千字的“會(huì)員協(xié)議”中 律師認(rèn)為是否侵權(quán)應(yīng)看具體約定)

即使充值了愛(ài)奇藝視頻網(wǎng)站的會(huì)員，在觀看的過(guò)程中依然被各種形式的廣告所打擾，這令想花錢買清靜的網(wǎng)友頗為郁悶。

北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，這種問(wèn)題不僅出現(xiàn)在一家視頻網(wǎng)站，在騰訊視頻等網(wǎng)站也存在類似問(wèn)題。原來(lái)，視頻網(wǎng)站的會(huì)員并不是一買了之，而是存在許多若隱若現(xiàn)的“坑”，比起網(wǎng)站的心機(jī)，網(wǎng)友們只能說(shuō)是很傻很天真。

客服回應(yīng)

暫無(wú)法完全關(guān)閉推薦

北青報(bào)記者以用戶身份咨詢愛(ài)奇藝在線客服，其表示“目前無(wú)法針對(duì)會(huì)員專屬推薦永久操作關(guān)閉”。

該客服還介紹稱，“為了讓您更好地了解和使用會(huì)員權(quán)益，愛(ài)奇藝會(huì)通過(guò)15秒的會(huì)員推薦內(nèi)容為您做VIP專屬推薦，如您不需要了解，可以直接點(diǎn)擊頁(yè)面角標(biāo)右上角的‘關(guān)閉此推薦’跳過(guò)。”

騰訊視頻的熱線客服表示，片頭的“前情回顧”中的廣告是電視劇自帶的，并非所有節(jié)目都有廣告，騰訊視頻方面也無(wú)法去除。而部分節(jié)目中有一些廣告無(wú)法跳過(guò)，也沒(méi)法點(diǎn)叉，這是部分版權(quán)方要求。

北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，此前騰訊視頻在播放《如懿傳》時(shí)，就曾因全程出現(xiàn)某奶粉的大幅廣告遮擋了臺(tái)詞，并且無(wú)法去掉，引發(fā)觀眾吐槽，騰訊視頻則在回應(yīng)時(shí)稱此為“廣告投放系統(tǒng)bug”。

體驗(yàn)不爽

1觀影推薦、懸浮窗 會(huì)員避不開

日前有用戶反映，即使充值了愛(ài)奇藝視頻網(wǎng)站的會(huì)員，在觀看的過(guò)程中依然被各種形式的廣告所打擾。北青報(bào)記者隨即進(jìn)行了驗(yàn)證。

北青報(bào)記者先充值會(huì)員，隨后打開熱播劇《知否》，這時(shí)立即跳出了一段時(shí)長(zhǎng)為15秒的“壹周觀影”的宣傳片，這是愛(ài)奇藝為自家新片宣傳的視頻廣告，右上角可點(diǎn)擊關(guān)閉，但無(wú)法選擇“永久關(guān)閉”。

再打開熱播劇《皓鑭傳》，在片頭曲結(jié)束即將進(jìn)入正片時(shí)，突然跳出一款面膜的廣告。

北青報(bào)記者又點(diǎn)擊另一熱播劇《招搖》觀看，不一會(huì)兒就在屏幕的左上角出現(xiàn)了一個(gè)小的懸浮窗，宣傳愛(ài)奇藝另一熱播綜藝節(jié)目，該懸浮廣告平均10分鐘就出現(xiàn)一次，一集共出現(xiàn)5次左右，無(wú)法關(guān)閉。

而這并非愛(ài)奇藝最近的“套路”。一位用戶表示，在2018年夏天播出《延禧攻略》時(shí)，她就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，“當(dāng)時(shí)在追劇時(shí)，熱門時(shí)段的片頭廣告經(jīng)常有兩分鐘之久，右上角提示‘會(huì)員跳過(guò)廣告’，于是就買了會(huì)員。我當(dāng)時(shí)圖的就是無(wú)廣告，結(jié)果幾乎每集結(jié)束后都有一個(gè)‘會(huì)員推薦’，也經(jīng)常出現(xiàn)××面膜的廣告，雖然可以點(diǎn)擊關(guān)閉，但還是覺(jué)得總被打擾。”

2要想提前看 得5人幫點(diǎn)贊

除了廣告外，愛(ài)奇藝VIP還有“提前看”的權(quán)益，如普通用戶可以看到12集，VIP會(huì)員可以提前看13到24集。不過(guò)，想要提前看還需要“邀請(qǐng)好友點(diǎn)贊助力”。

一名網(wǎng)友表示，自己在愛(ài)奇藝看《獨(dú)家記憶》時(shí)，看到VIP會(huì)員可以解鎖第13至24集，不過(guò)點(diǎn)擊后才發(fā)現(xiàn)，會(huì)員需要做任務(wù)才可以提前觀看——“邀好友助力解鎖劇集，還差5人”。好友在收到這一任務(wù)后，必須登錄自己的愛(ài)奇藝賬號(hào)為其點(diǎn)贊，在5人點(diǎn)贊后，對(duì)方才可以提前解鎖劇集。

北青報(bào)記者在愛(ài)奇藝APP上看到，充值愛(ài)奇藝黃金會(huì)員1個(gè)月需25元，一年12個(gè)月248元，約合20.7元一個(gè)月。

3并非愛(ài)奇藝一家 騰訊視頻也這樣

充值會(huì)員后廣告不能免除的情況在騰訊視頻也存在。北青報(bào)記者打開騰訊視頻電視劇《怒晴湘西》，立即跳出了“騰訊微視短視頻APP”的廣告，劇中主人公用評(píng)書的形式介紹該軟件。該廣告是片頭廣告，無(wú)法被關(guān)閉。在播放過(guò)程中，在視頻的右下角不斷出現(xiàn)“玩××手游免費(fèi)領(lǐng)取視頻VIP”的浮窗廣告，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)“看原著，劇情搶先知”的廣告提示。

在每集視頻的開頭，會(huì)有一段“前情回顧”，這時(shí)在屏幕下方會(huì)出現(xiàn)大篇幅的廣告——宣傳一款檳榔。

在電視劇《知否》的播放過(guò)程中，也有類似的廣告轟炸。難怪網(wǎng)友們吐槽，“我都開了會(huì)員了還一天天給我推薦，推薦什么啊?12秒的推薦真不短，每集都需要自己動(dòng)手去跳過(guò)!”“已經(jīng)是會(huì)員了還推薦廣告，還會(huì)員專享廣告，還不能關(guān)閉，不爽!”

小心有坑

購(gòu)買會(huì)員默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)

北青報(bào)記者在購(gòu)買會(huì)員時(shí)發(fā)現(xiàn)，會(huì)員默認(rèn)的價(jià)格都是默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的價(jià)格，如需選擇不“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的套餐，愛(ài)奇藝和優(yōu)酷需要取消勾選下方的“到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)，騰訊視頻需要在購(gòu)買時(shí)右滑，才可見(jiàn)不含連續(xù)包月等服務(wù)的套餐。

并且，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的價(jià)格比不選擇“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”低不少，如愛(ài)奇藝的“連續(xù)包月”首月體驗(yàn)價(jià)6元，取消“連續(xù)包年”套餐，則一個(gè)月價(jià)格25元;優(yōu)酷和騰訊視頻“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”會(huì)員價(jià)一個(gè)月19元，而不續(xù)費(fèi)的一個(gè)月要25元。

在宣傳語(yǔ)中，三家視頻網(wǎng)站都表示，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)可隨時(shí)關(guān)閉”。不過(guò)，北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，關(guān)閉“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的渠道則較為隱蔽。

比如騰訊視頻和愛(ài)奇藝的iOS版本，如需取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，則需要打開蘋果手機(jī)“設(shè)置”，進(jìn)入“iTunes Store與App Store”，點(diǎn)擊 “Apple ID”，選擇“查看Apple ID”，進(jìn)入“賬戶設(shè)置”頁(yè)面，點(diǎn)擊“訂閱”，選擇騰訊視頻VIP取消訂閱。如未在計(jì)費(fèi)周期到期至少24小時(shí)前取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，將會(huì)自動(dòng)續(xù)訂及扣款。

電視VIP還得另付費(fèi)

還有用戶反映，在騰訊購(gòu)買了VIP會(huì)員后，如果想要在電視上看，還需要購(gòu)買升級(jí)后的“超級(jí)影視VIP”。超級(jí)影視VIP每個(gè)月多花18元，可以在長(zhǎng)虹、夏普、索尼、三星、樂(lè)視等電視上觀看，不過(guò)也有一些設(shè)備不支持。

有用戶表示，“有點(diǎn)坑，其絕對(duì)不會(huì)事先告訴你在電視上不能用。等你充了VIP，還得充超級(jí)VIP，然后再告訴你，超級(jí)VIP在很多種電視上也不支持。”

癥結(jié)所在

上千字會(huì)員協(xié)議里明確“不全免”

那么開通會(huì)員服務(wù)時(shí)所宣稱的“免廣告”，到底是如何約定的?在騰訊的會(huì)員條款中，北青報(bào)記者看到其寫明“騰訊將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)會(huì)員在觀賞節(jié)目?jī)?nèi)容時(shí)遇到的廣告設(shè)置相應(yīng)的時(shí)限減免，但并不會(huì)完全消除所有廣告和商業(yè)信息”。

騰訊視頻VIP會(huì)員在登錄后，可享受一鍵關(guān)閉片頭廣告的權(quán)益。“部分版權(quán)方有特殊要求的影片或電視劇，仍可能向您提供不同類型的廣告服務(wù)，您對(duì)此表示理解，您不予追究并豁免騰訊的相關(guān)責(zé)任。”

愛(ài)奇藝則表示，“愛(ài)奇藝會(huì)在您觀看影視內(nèi)容時(shí)提供‘跳廣告’的會(huì)員權(quán)益，您可一鍵關(guān)閉片頭廣告，但此權(quán)益可能不涉及全部影視。”

優(yōu)酷則表示，VIP會(huì)員將接觸到以各種方式投放的商業(yè)性廣告或其他類型的商業(yè)信息，“優(yōu)酷會(huì)在您觀看視頻內(nèi)容時(shí)提供‘廣告特權(quán)’，包括為您自動(dòng)跳過(guò)播放器前貼廣告，也可手動(dòng)關(guān)閉播放器前貼內(nèi)容推薦;但此權(quán)益可能因部分電視劇、電影、綜藝、直播、動(dòng)漫、體育賽事等版權(quán)方限制或其他限制原因，仍可能會(huì)向您呈現(xiàn)不同種類的廣告服務(wù)，且亦不排除優(yōu)酷以其他方式投放的廣告或商業(yè)信息。”

不過(guò)，上述文字說(shuō)明統(tǒng)統(tǒng)隱藏在一份數(shù)千字的“會(huì)員協(xié)議”中，很少有用戶可以耐著性子看完。

律師分析

如協(xié)議確有此規(guī)定 則不能認(rèn)定侵權(quán)

針對(duì)這類問(wèn)題是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益，北青報(bào)記者咨詢了律師。

北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)對(duì)北青報(bào)記者表示，視頻網(wǎng)站的廣告形式多樣，包括貼片廣告、小劇場(chǎng)等創(chuàng)意中插、植入廣告等等，這些都屬于視頻網(wǎng)站正常的商業(yè)模式，付費(fèi)會(huì)員可以享受多種服務(wù)，至于付費(fèi)會(huì)員是否免廣告、免哪種形式的廣告，關(guān)鍵看付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)的介紹頁(yè)面怎樣宣傳，如果明確說(shuō)明去掉視頻播放前的貼片廣告，則沒(méi)有問(wèn)題，并不侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

北青報(bào)記者詢問(wèn)，宣傳頁(yè)面沒(méi)有太詳細(xì)的介紹，只說(shuō)“會(huì)員免廣告”，但細(xì)則條款的確有介紹，“可能會(huì)有其他形式的廣告”，但一般消費(fèi)者好像不會(huì)看那么詳細(xì)，這種是不是網(wǎng)站也盡到了義務(wù)呢?趙占領(lǐng)律師表示，“這種情況不好認(rèn)定存在虛假宣傳，畢竟在細(xì)則條款里有說(shuō)明，只是細(xì)則條款比較多，消費(fèi)者有時(shí)候不會(huì)去看，最好購(gòu)買會(huì)員服務(wù)前看清楚。”

北京中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎對(duì)北青報(bào)記者表示，會(huì)員推薦可以跳過(guò)去，至于其他類型的廣告，我覺(jué)得還要看購(gòu)買會(huì)員時(shí)的宣傳頁(yè)面，“你購(gòu)買會(huì)員時(shí)有沒(méi)有承諾會(huì)員可以免除全部廣告，還要看會(huì)員的協(xié)議，根據(jù)協(xié)議來(lái)確定有沒(méi)有違反約定，平臺(tái)與會(huì)員是合同關(guān)系，這不是侵權(quán)與否，而是他有沒(méi)有遵守這個(gè)合同。”

關(guān)于移動(dòng)端、電視端等問(wèn)題，建議網(wǎng)友做同樣的考量。而關(guān)于“默認(rèn)勾選”的問(wèn)題，趙虎律師表示，如果沒(méi)有特別提示，默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”就是有問(wèn)題的，“這種交易的過(guò)程是一種格式條款。按照它的要求形成一種電子合同，《合同法》有要求，要排除對(duì)方主要權(quán)利的，需要特別提示給對(duì)方，如果沒(méi)有特別的提示，自己默認(rèn)排除了對(duì)方的主要權(quán)利，那就屬于霸王條款，是無(wú)效的。”