Facebook雇傭黑公關(guān)寫競爭對手谷歌和蘋果

2018年絕對稱得上是Facebook的多事之秋，年初有《泰晤士報(bào)》爆料的“劍橋分析”丑聞，年中有因?yàn)橛脩粼鲩L乏力引發(fā)的股價(jià)暴跌。而到了年底，《紐約時(shí)報(bào)》又用一篇報(bào)道引爆了Facebook的“黑公關(guān)”丑聞?？梢哉f，扎克伯格的2018，過得并不稱心如意。

11月15日，《紐約時(shí)報(bào)》再度曝光Facebook雇傭黑公關(guān)寫競爭對手谷歌和蘋果的負(fù)面新聞。據(jù)外媒最新消息，此事震動(dòng)了美國國會(huì)，多位議員發(fā)信對扎克伯格展開質(zhì)詢。

Facebook與蘋果的矛盾

日前，據(jù)外媒報(bào)道，扎克伯格命令他的管理團(tuán)隊(duì)只使用安卓手機(jī)，而不能使用蘋果手機(jī)，理由是因?yàn)榘沧渴謾C(jī)有更多的用戶。

Facebook和蘋果之間存在矛盾。

而這一行為無疑是在向人們表明，

據(jù)報(bào)道，扎克伯格之所以這樣做，原因很可能是因?yàn)樘O果CEO庫克曾在一次采訪中批評過Facebook。

蘋果CEO蒂姆·庫克曾抨擊Facebook的整個(gè)業(yè)務(wù)模式存在缺陷，F(xiàn)acebook將廣告商的優(yōu)先級凌駕于實(shí)際用戶之上。對于Facebook不正當(dāng)收集5000多萬用戶數(shù)據(jù)并提供給英國數(shù)據(jù)分析公司“劍橋分析”的行為，庫克直截了當(dāng)?shù)卣f“我不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況”。

據(jù)?？怂剐侣剤?bào)道，今年4月份，當(dāng)Facebook深陷“劍橋分析”丑聞時(shí)，

圖片來源：攝圖網(wǎng)

在采訪中，庫克表示到道：“我們不會(huì)跟蹤用戶的個(gè)人生活……我們認(rèn)為隱私是一項(xiàng)人權(quán)。”

數(shù)據(jù)丑聞已經(jīng)讓Facebook焦頭爛額，原本以陽光、簡單、積極、慈善等形象示人的扎克伯格又多了一個(gè)不很正面的標(biāo)簽。

庫克表示，蘋果將保護(hù)用戶隱私作為優(yōu)先事項(xiàng)，呼吁對不當(dāng)獲取用戶數(shù)據(jù)的行為加強(qiáng)監(jiān)管。顯然，

起初，F(xiàn)acebook對庫克的評論保持沉默。然而，扎克伯格并不接受庫克對于其公司業(yè)務(wù)缺陷的指責(zé)，小扎決定反擊。4月2日，在一次采訪中，扎克伯格回應(yīng)了庫克，稱庫克的論點(diǎn)“非常圓滑，并沒有完全符合事實(shí)”，并對蘋果公司昂貴的硬件比如蘋果手機(jī)進(jìn)行了抨擊。

也許兩家公司之間的“梁子”就是在這個(gè)時(shí)候結(jié)下的。

“黑公關(guān)”丑聞

在那之后，F(xiàn)acebook也發(fā)起了“反擊”。

Facebook曾經(jīng)雇傭了華盛頓的公關(guān)公司“Definers公共事務(wù)公司”撰寫文章，打擊谷歌和蘋果。

據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》的報(bào)道，

在“劍橋分析”丑聞稍稍平息之后，一家名為NTK Network的保守派新聞網(wǎng)站上出現(xiàn)了數(shù)十篇文章，抨擊谷歌和蘋果令人厭惡的商業(yè)行為。一篇文章稱，庫克在隱私問題上指責(zé)Facebook，這種行為是很虛偽的，因?yàn)樘O果同樣也從用戶那里收集了大量數(shù)據(jù)。另一篇文章則試圖淡化俄羅斯對Facebook平臺的影響。

據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》分析，新聞網(wǎng)站NTK Network是Definers工作策略的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。NTK看上去跟普通的右派新聞網(wǎng)站無甚區(qū)別。但實(shí)際上，上面的大部分新聞都出自Definers和其姐妹公司America Rising的員工之手。根據(jù)一名匿名前員工的說法，這些新聞無非是用來詆毀客戶的競爭對手。這三家公司在弗吉尼亞的阿靈頓擁有共同的員工和辦公室。

圖片來源：視覺中國

除了蘋果外，《紐約時(shí)報(bào)》的報(bào)道中還提到，谷歌也“躺槍”，成為Facebook的“攻擊”對象。

在今年9月，F(xiàn)acebook的COO桑德伯格出席參議院聽證會(huì)時(shí)，F(xiàn)acebook還游說參議院邀請谷歌方面具有相應(yīng)頭銜的人物出席。當(dāng)時(shí)，參議員理查德·伯爾邀請了谷歌的聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇和推特CEO杰克·多西，但佩奇并未露面。在聽證會(huì)當(dāng)天，桑德伯格邊上空出來的一個(gè)位置，上面谷歌的標(biāo)簽異常醒目。

一名Definers員工向《紐約時(shí)報(bào)》記者發(fā)送郵件，其中勸說記者撰寫文章，稱Facebook將認(rèn)真對待參議院的顧慮，而谷歌則對參議院的要求置若罔聞。

在聽證會(huì)前夕，

NTK Network又發(fā)文強(qiáng)調(diào)，聽證會(huì)期間參議員盧比奧點(diǎn)名批評谷歌。

同時(shí)，NTK Network報(bào)道稱，共和黨參議員馬可·盧比奧(Marco Rubio)曾暗示谷歌是潛在的壟斷者。在聽證會(huì)結(jié)束后，

NTK自三月末以來，一共發(fā)布至少11篇與谷歌有關(guān)的文章，上述兩篇只是其中之二。其中另有一篇文章質(zhì)問道：“為什么扎克伯格需要出席年初國會(huì)的聽證會(huì)，而谷歌的高管卻可高枕無憂?”

圖片來源：視覺中國

文檔聲稱一連串反Facebook活動(dòng)的幕后黑手是索羅斯。

《紐約時(shí)報(bào)》稱，F(xiàn)acebook還利用Definer抨擊更大的反對者，比如金融投資家索羅斯(Soros)。今年夏天，Definer收集一份研究文檔并發(fā)送給記者，當(dāng)時(shí)扎克伯格在國會(huì)的聽證會(huì)剛剛過去一個(gè)月，

索羅斯成為攻擊目標(biāo)，是因?yàn)榻衲?月份他在世界經(jīng)濟(jì)論壇上攻擊Facebook和谷歌，說它們帶來壟斷威脅，F(xiàn)acebook和谷歌的一些行為影響著社會(huì)，它們不愿意保護(hù)社會(huì)免受影響。

11月15日，F(xiàn)acebook公司發(fā)表的聲明稱，在14日晚間已經(jīng)終止了和上述公關(guān)公司的合作關(guān)系。并且聲稱Definers關(guān)注那些反Facebook組織是因?yàn)槠浔澈笥?ldquo;Facebook著名批評家的支持”，而并不是其自身聲稱的“草根組織”。

值得注意的是，據(jù)Business insider報(bào)道，高通可能也在通過Definers來攻擊蘋果。NBC新聞15日也援引Definers前員工的說法稱，高通是Definers的客戶之一。報(bào)道指出，NTK Networks正在推廣一篇報(bào)道，關(guān)于蘋果和高通之間法律訴訟保守派的反應(yīng)。

Facebook的內(nèi)部危機(jī)

相信讀到這里，大家應(yīng)該都能看出來，F(xiàn)acebook如今面臨的公關(guān)危機(jī)，其起因就是今年年初的“劍橋分析”丑聞，而公司COO桑德伯格應(yīng)對這一問題的方式，也遭到了公司內(nèi)部的批評。

在2016年美國大選時(shí)，曾有數(shù)千份來自重要民主黨人士和黨內(nèi)議員的郵件被泄露，而民主黨方面一直認(rèn)為這是俄羅斯為了幫助特朗普當(dāng)選而采取的干預(yù)行動(dòng)，這也就是震驚美國的“通俄門”事件。

今年3月，《泰晤士報(bào)》和《衛(wèi)報(bào)》聯(lián)合發(fā)布了一項(xiàng)針對Facebook的用戶數(shù)據(jù)如何為劍橋分析所使用以描繪美國選民特點(diǎn)的調(diào)查報(bào)道，之后《泰晤士報(bào)》還講述了俄羅斯特工如何使用虛假的賬戶來傳播那些民主黨的重要郵件，徹底引爆了“通俄門”。

《紐約時(shí)報(bào)》稱，在2016年春，F(xiàn)acebook一名關(guān)注俄羅斯網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭的專家注意到，俄羅斯黑客似乎正在調(diào)查與總統(tǒng)競選有關(guān)之人的Facebook賬號。幾個(gè)月后，當(dāng)特朗普與希拉里在大選中對峙時(shí)，有團(tuán)隊(duì)又發(fā)現(xiàn)跟俄羅斯黑客有聯(lián)系的Facebook賬號正在向記者透露泄露郵件的內(nèi)容。

Facebook首席運(yùn)營官 桑德伯格(圖片來源：視覺中國)

盡管在2016年就發(fā)現(xiàn)了“俄羅斯干預(yù)”的跡象，但是桑德伯格和其團(tuán)隊(duì)卻遲遲沒有開始調(diào)查，認(rèn)為擅自調(diào)查會(huì)讓公司面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。于此同時(shí)，桑德伯格很少公開談?wù)摴締栴}。然而在Facebook內(nèi)部，她的做法已經(jīng)招致批評。

一些同事認(rèn)為，桑德伯格在犧牲Facebook，保護(hù)自己的個(gè)人品牌。公司內(nèi)部很多人認(rèn)為，桑德伯格未來可能從政，而這導(dǎo)致她在處理“通俄門”公關(guān)問題的時(shí)候選擇“扮演更加私人化的角色”。

而在11月17日，F(xiàn)acebook發(fā)文反駁《紐約時(shí)報(bào)》稱其報(bào)道的是不正確的，F(xiàn)acebook不僅及時(shí)關(guān)閉了他們認(rèn)為的“俄羅斯干預(yù)賬戶”，桑德伯格也并沒有阻撓過公司內(nèi)部的調(diào)查。

Facebook稱：我們投入了大量的人力和技術(shù)，以改善我們的服務(wù)安全。雖然我們還有很長的路要走，但我們?yōu)榇驌籼摷傩侣?、刪除不良內(nèi)容以及阻止外國勢力操縱我們的平臺方面所取得的進(jìn)展感到自豪。

截至11月16日，F(xiàn)acebook股價(jià)為139.53美元，較上一日收盤跌3%，而比起今年3月“劍橋分析”丑聞剛爆發(fā)的時(shí)候，F(xiàn)acebook的股價(jià)已跌去了近50美元，比起今年7月最高時(shí)的217美元，則已經(jīng)跌去了近78美元，市值蒸發(fā)近2000億美元。