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從萬物互聯(lián)到智能互聯(lián)，公司新物種“客戶運營商”

來源：IT168 　2018-11-17 16:00:03

11月7日至9日，江南水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)，再次匯聚全球目光，世界互聯(lián)網(wǎng)又進入了“中國時間”。來自世界各地的國際組織負責人、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物相約于此，就共同創(chuàng)建和平、安全、開放、合作的網(wǎng)絡(luò)空間，建立多邊、民主、透明的全球互聯(lián)網(wǎng)治理體系貢獻智慧、凝聚共識。在11月8日召開的“物聯(lián)網(wǎng)：連接無處不在”論壇上，亞信集團董事長田溯寧以“從萬物互聯(lián)到智能互聯(lián)”為主題發(fā)表精彩演講，全面闡釋了萬物互聯(lián)引發(fā)的智慧商業(yè)物種將大爆發(fā)，公司新物種“客戶運營商”隨之誕生，并對支撐商業(yè)系統(tǒng)再造的邊緣網(wǎng)絡(luò)等創(chuàng)新技術(shù)進行了詳細解讀。

亞信集團董事長田溯寧

萬物連接：引發(fā)智慧商業(yè)物種大爆發(fā)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大量普及，可以滿足更為多樣化的連接需求，實現(xiàn)更為廣泛的人與人、人與物、物與物之間的連接，為各垂直行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化、智能化創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。同時，許多企業(yè)運用新興技術(shù)和全新的商業(yè)模式，進而實現(xiàn)了飛速成長。

田溯寧表示：“科技跟生命一樣，有著自己的進化歷程。當萬物連接的時候，全新的商業(yè)物種會出現(xiàn)，它們將不再以產(chǎn)品為中心，而是以客戶運營作為最主要的增長途徑。企業(yè)的形態(tài)會隨之發(fā)生根本變化，如何理解未來世界，是企業(yè)在新生態(tài)環(huán)境下的生存準則。萬物連接讓海量數(shù)據(jù)和知識的獲取變得更加容易，成本更低，這也直接促進了人工智能的飛速發(fā)展，其進化過程將從現(xiàn)在的看得見，變成會說話、會思考，為我們創(chuàng)造全新的生活體驗方式。同時，我們這次迎來的變革之力，也會對生產(chǎn)方式、企業(yè)組織、產(chǎn)品模式進行重構(gòu)，更多的企業(yè)可以通過將智能硬件和軟件系統(tǒng)植入產(chǎn)品，滿足消費者的真正需求。”

他同時指出：邊緣計算將為新物種提供一個復雜的泛生態(tài)環(huán)境，邊緣網(wǎng)絡(luò)則將成為商業(yè)機構(gòu)感知客戶、服務(wù)客戶的關(guān)鍵場所。

連接網(wǎng)絡(luò)邊緣：未來客戶運營的關(guān)鍵場所

據(jù)IDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到2020年超過50%的數(shù)據(jù)需要在網(wǎng)絡(luò)邊緣側(cè)分析、處理與存儲，邊緣計算市場可超萬億。邊緣計算是數(shù)據(jù)存儲、處理能力從集中的云數(shù)據(jù)中心，向網(wǎng)絡(luò)邊緣和行業(yè)現(xiàn)場的延伸，其衍生的市場機遇幾乎涵蓋到與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的所有產(chǎn)業(yè)，每個企業(yè)都將身在其中。

田溯寧在演講中談到：“從個人計算機時代發(fā)展到云時代，如今所有的數(shù)據(jù)都匯總到云端，解決了數(shù)據(jù)集中處理和大數(shù)據(jù)分析的難題。但隨著萬物互聯(lián)時代的到來，云又在分離。邊緣計算的價值還更多的體現(xiàn)在商業(yè)運營方面，因為邊緣網(wǎng)絡(luò)能夠更貼近客戶提供智能服務(wù)，在可穿戴設(shè)備、智能家居、交通出行、零售餐飲等場景，邊緣計算能夠解決它們產(chǎn)生的海量聯(lián)接、實時響應(yīng)、數(shù)據(jù)優(yōu)化、智能分析以及安全可控方面的挑戰(zhàn)，商業(yè)機構(gòu)將擁有豐富的感知客戶、服務(wù)客戶的能力，進而快速獲取行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利。”

商業(yè)系統(tǒng)：三大合力打造智慧未來

在以產(chǎn)品為中心的運營體系中，ERP是任何一個企業(yè)最重要的商業(yè)系統(tǒng)，它需要對企業(yè)的整個流程進行規(guī)劃和管理。而隨著5G時代的到來，我們正在從百億連接進入到萬億連接時代，會形成各種各樣連接產(chǎn)生的智能場景，會催生新物種的大爆發(fā)，并從根本上改變過去以產(chǎn)品和服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)形式，而這些新物種都應(yīng)該有一個名詞：“客戶運營商”。

針對“客戶運營商”的新概念，田溯寧舉了一個非常簡單的例子：在萬物連接的時代，汽車制造企業(yè)將不再只是單純的汽車生產(chǎn)者，而是變成了汽車運營公司，汽車的狀態(tài)、駕駛者的狀態(tài)、意圖、安全、預期、計費，都將成為公司運營的關(guān)鍵。而其背后支撐的軟件系統(tǒng)，必須實時感知客戶，預知客戶需求。因此，當公司轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶運營商”的時候，從過去以流程為核心的ERP到后來以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為中心，就需要以客戶為感知的“E-BOSS”，而這也是亞信正在努力的方向。

田溯寧認為：基于邊緣計算的客戶運營能力、實時動態(tài)面向場景的智能化網(wǎng)絡(luò)、面向生態(tài)合作的數(shù)字資產(chǎn)運營能力，將會協(xié)助企業(yè)完成商業(yè)支撐系統(tǒng)的升級再造。通過邊緣計算，企業(yè)可以為客戶提供更準確、更及時的體驗，這不僅包括產(chǎn)品的快速孵化，更涵蓋了超于客戶預期的可能。在運營商層面，為支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運營商網(wǎng)絡(luò)需要提供支持動態(tài)變化的智能接入平臺，以幫助企業(yè)實現(xiàn)快速的創(chuàng)新能力、敏捷的生產(chǎn)能力。當然，商業(yè)支撐系統(tǒng)的再造只是萬物連接的一個方面，我們個人的生活方式，社會的運行方式，都會發(fā)生深度的改變。

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